Politique de retour • Return policy

.Nous voulons que vous soyez toujours entièrement satisfait de votre commande! Si vous souhaitez retourner votre commande, peu importe la raison, veuillez nous envoyer un courriel à hello@boutiqueonze.ca avec la raison du retour afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. 

Veuillez lire la politique d’échange et de retour ci-dessous et suivre les étapes de la transaction que vous désirez faire. 

— Tous les colis de retour doivent être reçu à notre centre de retour au plus tard 15 jours après la date où nous vous avons envoyé votre colis (la date où vous avez reçu votre courriel d’expédition). 

— Pour les envois à partir des États-Unis, votre colis doit être reçu à notre centre de retour au plus tard 45 jours après la date d’expédition de votre colis à partir du Canada. Nous acceptions seulement les retours internationaux envoyés par The United States Postal Service (USPS). À cause des frais de livraison internationale élevés, nous ne pouvons pas procéder à des échanges avec les États-Unis. Veuillez nous contacter si vous avez des questions avant de procéder à un achat, nous serons ravis de vous aider.

— Les retours sont traités dans les 7 jours suivant la date de leur réception à notre centre de retour.

— Les remboursements seront faits sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial. 

— Les frais d’expéditions sont non remboursables, à l’exception d’un cas d’erreur d’expédition de notre part.

— Nous offrons seulement des échanges pour le même article dans une autre grandeur. Nous n’offrons pas d’échange pour des articles différents.
— Le client est responsable des frais de livraison lors des retours de marchandise. Par contre, nous nous occupons des frais de livraison lorsque nous enverrons le nouveau produit qui remplacera votre achat initial. Nous offrons 1 seul échange par article, les échanges supplémentaires seront aux frais du client. Veuillez expédier tous vos articles à retourner dans le même colis.
— Nous sommes seulement en mesure d’offrir des échanges à nos clients canadiens.
— NOUS N’EFFECTUONS AUCUN REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE. Vous pouvez toutefois rapporter votre colis, accompagné de votre facture, à notre succursale de la rue St-Hubert (6405 St-Hubert). Nous pouvons procéder à un échange sur place ou émettre votre note de crédit en magasin. Si vous désirez une note de crédit pour notre boutique en ligne, celle-ci vous sera envoyée par courriel dès que votre retour sera traité.
— Si un article est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou refusé par le client, ou bien à cause d'une livraison à une mauvaise adresse, nous rembourserons la marchandise au client. Si le client désire que nous réexpédiions la marchandise, les frais de livraison de Postes Canada seront à la charge du client.


Éligibilité De Votre Article À Un Retour :— Article à prix régulier (*sauf exception)
Votre article peut être remboursé, échangé ou vous pouvez obtenir une note de crédit, si retourné dans un délai de 15 jours.

— Article réduit à moins de 50 % de rabais (*sauf exception)
Votre article peut être échangé ou vous pouvez obtenir une note de crédit, si retourné dans un délai de 15 jours.

— Article réduit à 50 % de rabais et plus
Votre article est vente finale. 


Exceptions :Les articles suivants sont échangeables contre une note de crédit seulement :
— Les retours reçus plus de 15 jours après la date d’expédition originale (les retours en retard peuvent être sujets à un frais de réapprovisionnement de 50 %)

Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent n’être ni échangés ni remboursés :
— Les articles achetés à 50 % de rabais ou plus
— Les articles portés ou endommagés 
— Les articles sans étiquettes
— Les chaussures retournées sans leur boite originale ou sans leurs étiquettes
— Les cadeaux gratuits et les cartes cadeau
— Les sous-vêtements (culotte, string, soutien-gorge)
— Les leggings, les collants, les bas, les cosmétiques, les jeux et les livres
— Tous les articles portant la mention vente finale


ExcComment Procéder À Un Échange Ou Un Retour :C’est un jeu d’enfant! D’abord, soyez certains d’avoir lu notre politique d’échanges & retours ci-dessus. Une fois que vous être assuré que votre article est éligible à un retour ou un remboursement, suivez ces simples étapes selon votre région : 

— Retour ou échange canadien par la poste : Besoin d'une autre grandeur? Dites-nous comment vous aider en écrivant à hello@boutiqueonze.ca. Placez l’article (non porté avec étiquettes) dans une boîte ou une enveloppe solidement scellée en y incluant votre facture. Découpez l’étiquette d’expédition se trouvant dans le bas de la feuille « Merci d’avoir magasiné chez Onze » qui est brochée à votre facture et collez là sur la boite. Allez porter le colis au bureau de poste de votre quartier dans les 15 jours qui suivent l’achat initial, acquittez les frais d’expédition et le tour est joué!
— Retour ou échange canadien à notre boutique de la rue St-Hubert : Rapportez-nous votre article (non porté avec étiquettes) ainsi que votre facture. En échange de votre article, un commis pourra procéder à un échange sur place ou émettre votre note de crédit en magasin.
— Retours provenant des États-Unis : Nous acceptions seulement les retours provenant des États unis envoyés par The United States Postal Service (USPS). À cause des frais de livraison internationale élevés, nous ne pouvons pas procéder à des échanges avec les États-Unis. Veuillez nous contacter si vous avez des questions avant de procéder à un achat, nous serons ravis de vous aider.


Veuillez poster les retours à :
Returns / Onzeshop.com
6405 Rue St-Hubert
Montreal, Qc H2S 2L9


Politique D’échanges et de retours en magasin NOUS N’EFFECTUONS AUCUN REMBOURSEMENT.
— Article à prix régulier:
Votre article peut être échangé ou vous pouvez obtenir une note de crédit, si retourné dans un délai de 15 jours.
Article réduit à moins de 49 % de rabais:
Votre article peut être échangé ou vous pouvez obtenir une note de crédit, si retourné dans un délai de 15 jours.
— Article réduit à 50 % de rabais et plus:
Votre article est vente finale.


Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent n’être ni échangés ni remboursés :
— Les articles achetés à 50 % de rabais ou plus
— Les articles portés ou endommagés
— Les articles sans étiquettes
— Les articles retournés reçus plus de 15 jours après la date d’achat.
— Les chaussures porté et retournées sans leur boite originale ou sans leurs étiquettes
— Les cadeaux gratuits, et la cartes cadeaux
— Les sous-vêtements (culotte, string, soutien-gorge)
— Les leggings, les collants, les bas, les cosmétiques, les jeux et les livres
— Tous les articles portant la mention vente finale
Continuez vos achats • Continue shopping
Votre commande • Your Order

Vous n'avez aucun article dans votre panier • You have no items in your cart