Politique De Retour En Ligne | Return Policy Online

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Nous désirons que vous soyez toujours entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner votre commande, veuillez lire les conditions ci-dessous pour voir si votre retour est éligible.

Si tel est le cas, merci d’adresser votre retour à l’adresse suivante:

Service Retours / Onze Montréal
6405 Plaza St-Hubert
Montréal, Qc H2S 2L9

Nous vous invitons à lire la politique d’échange et de retour ci-dessous et suivre les étapes de la transaction que vous désirez faire:
— Tous les colis de retour doivent être reçus à notre centre de retour au plus tard 30 jours après la date où nous vous avons envoyé votre colis (le cachet de la poste faisant foi).
— Si vous souhaitez effectuer un échange en ligne, retournez votre commande et effectuez ensuite une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
— Pour les envois à partir des États-Unis, votre colis doit être reçu à notre centre de retour au plus tard 45 jours après la date d’expédition de votre colis à partir du Canada. Les frais d’expédition et les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et ce, dans le cas d’un nouvel envoi à partir du Canada également.
— Les retours sont traités dans les 10 jours suivant la date de leur réception à notre centre de retour.
— Les remboursements seront faits sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
— Les frais d’expéditions sont non remboursables, à l’exception d’un cas d’erreur d’expédition de notre part.

ÉCHANGE / REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE
— Vous pouvez retourner votre colis, accompagné de votre facture, dans n’importe quelle de nos boutiques. Le vendeur présent pourra traiter un remboursement ou un échange de taille.
— Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
— Si vous vous trouvez dans notre boutique pour un retour en ligne et que vous voyez autre chose que vous souhaitez, vous avez le choix de convertir votre remboursement en une note de crédit.
— S'il vous plaît gardez à l'esprit que si vous échangez votre achat en ligne pour quelque chose d'autre dans notre boutique, votre nouvel achat est maintenant un achat en boutique.
— Si un article est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou refusé par le client, ou bien à cause d'une livraison à une mauvaise adresse, nous rembourserons la marchandise au client. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si le client désire que nous réexpédions la marchandise, les frais de livraison de Postes Canada seront à la charge du client.

Les articles suivants sont VENTE FINALE et ne peuvent n’être ni échangés, ni remboursés :
— Les articles achetés à 50 % de rabais et plus
— Les articles portés, lavés ou endommagés
— Les articles sans étiquettes
— Les chaussures retournées sans leur boîte originale, sans leurs étiquettes ou ayant été portées
— Les cadeaux gratuits et les cartes cadeaux
— Les bijoux, leggings, les collants, les bas, les cosmétiques, les parfums, les carnets de note.
— Tous les articles portant la mention « Vente finale » ou si le reçu fait état d’une « Vente finale ».

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We want you to be pleased with your order. However, in case you need to return something, please read our return policy below to see if your order is returnable.

If so, thank you for sending your merchandise to the following address:

Service Retours / Onze Montréal
6405 Plaza St-Hubert
Montréal, Qc H2S 2L9

— Returned items must be received at our return center within 30 days of the date in which we send your parcel (the post office marks/stamps the date on the parcel for reference)
— If you would like to make an exchange after buying online, please return your merchandise and place a new order on www.onze-montreal.com
— Regarding shipping from the U.S., your return must be made within 45 days of the date in which we send your parcel.  Shipping fees and custom fees for any shipment from or to the U.S. must be paid by the customer.
— Returns are processed within the following 10 working days of reception of the parcel at our customer service center.
— Refunds will be issued in the original form of payment (Paypal or credit card).
— Shipping fees are non-refundable, except for a shipping error on our behalf.

EXCHANGE / REFUND PROCEDURE IN STORE
— You can return your package, along with your invoice, in any of our stores. The sales person will be able to process a refund or an exchange of size.
— Please allow 3 to 5 business days for the refund to appear on your bank statement.
—  If you are in our boutique for an online return and you see something else you want, you have the choice to convert your refund into a credit note.
— Please keep in mind that if you are exchanging your online purchase for something else in our boutique, your new purchase is now an In-Store Purchase.
— If an item is returned to us because it has been refused, was not claimed by the customer, or due to a delivery to the wrong address, we will refund the merchandise to the customer. Please note that the shipping fee will not be refunded in this case. If the customer wants us to ship the merchandise again, the shipping fees will be paid by the customer.

The following items are FINAL SALE and cannot be returned or exchanged:
— Items over the 50% margin.
— Items which were used, worn, washed, or altered
— Items without a tag
— Footwear returned without their original shoe box, without the tag or which were used or worn.
— Free gifts or gifts cards
— Jewelry, leggings, tights, socks, cosmetics, perfumes, notebook
— All items purchased on Final sale, items marked as « Final sale » or when the receipt is marked as Final sale.

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