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Si tel est le cas, merci d’adresser votre retour à l’adresse suivante:


Service Retours / Onze Montréal
6405 Plaza St-Hubert
Montréal, Qc H2S 2L9

— Tous les colis de retour doivent être reçus à notre centre de retour au plus tard 30 jours pour les produits ONZE MONTRÉAL et 60 jours pour les produits Ô-MARCHÉ (au frais du client) après la date où nous vous avons envoyé votre colis (le cachet de la poste faisant foi).
— Si vous souhaitez effectuer un échange en ligne, retournez votre commande et effectuez ensuite une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
— Pour les envois à partir des États-Unis, votre colis doit être reçu à notre centre de retour au plus tard 45 jours après la date d’expédition de votre colis à partir du Canada. Les frais d’expédition et les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et ce, dans le cas d’un nouvel envoi à partir du Canada également.
— Les retours sont traités dans les 2 jours suivant la date de leur réception à notre centre de retour.
— Les remboursements seront faits sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
— Les frais d’expéditions sont non remboursables, à l’exception d’un cas d’erreur d’expédition de notre part.

ÉCHANGE / REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE
— Vous pouvez retourner votre colis, accompagné de votre facture, dans n’importe quelle de nos boutiques. Le vendeur présent pourra traiter un remboursement ou un échange de taille.
— Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
— Si vous vous trouvez dans notre boutique pour un retour en ligne et que vous voyez autre chose que vous souhaitez, vous avez le choix de convertir votre remboursement en une note de crédit.
— S'il vous plaît gardez à l'esprit que si vous échangez votre achat en ligne pour quelque chose d'autre dans notre boutique, votre nouvel achat est maintenant un achat en boutique.
— Si un article est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou refusé par le client, ou bien à cause d'une livraison à une mauvaise adresse, nous rembourserons la marchandise au client. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si le client désire que nous réexpédions la marchandise, les frais de livraison de Postes Canada seront à la charge du client.

Les articles suivants sont VENTE FINALE et ne peuvent n’être ni échangés, ni remboursés :
— Les articles achetés à 50 % de rabais et plus
— Les articles portés, lavés ou endommagés
— Les articles sans étiquettes
— Les chaussures retournées sans leur boîte originale, sans leurs étiquettes ou ayant été portées
— Les cadeaux gratuits et les cartes cadeaux
— Les bijoux, leggings, les collants, les bas


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Écrivez-nous à: hello@onze-montreal.com

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Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

CANADA

Les tarifs d'expédition sont fixés à 7,99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99 $+ au Canada.

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(Nous n'offrons pas la livraison dans les états suivants: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S Virgin Islands and U.S Territories.)

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Ô-MARCHÉ MARKETPLACE

Les tarifs d'expédition sont fixés à7,99$ pour toutes les commandes Nationales et Internationales. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99$+<-/strong> Nationales et Internationales.

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Votre commande confirmée quittera l'entrepôt soit le jour même où elle est passée, soit le jour ouvrable suivant. Votre colis arrivera alors dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables* pour une livraison partout au Canada. Pour les commandes aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrables. Pour Ô-MARCHÉ MARKETPLACE, les commandes sont estimées entre 8 et 19 jours pour tous les pays.

Retour

Politique de retour et d'échange EN MAGASIN

Nous ne traitons aucun remboursement pour les achats effectués dans nos boutiques.

Articles à prix régulier et Articles à prix réduit à 49 % et moins : échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours)

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être ni échangés ni retournés)

Échange ou avoir applicable sur les articles non lavés, non portés, avec l'étiquette d'origine attachée à l'article sous 30 jours avec facture.

Politique de retour ACHATS EN LIGNE

Articles à prix réguliers et  Articles à prix réduits 49 % et moins  : remboursement, échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours). Retour au frais du client.

Articles réduits de 50 % et plus VENTE FINALE (les articles ne peuvent pas être remboursés, échangés ou retournés)

Comment effectuer un retour?

D'abord, vérifiez si votre article est admissible à un retour, si oui, envoyez votre marchandise à l'adresse suivante :

RETOURS / Onze Montréal 6405 Plaza St-HubertMontréal, Qc H2S 2L9

Tous les frais de retours sont payés par le client

Les articles retournés doivent être reçus à notre centre de retour dans les 30 jours.

Si vous souhaitez faire un échange après avoir acheté en ligne, veuillez retourner votre marchandise et passer une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com

Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre centre de service client.

Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d'origine (Paypal ou carte de crédit).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition sur notre nom.

Quelle est la politique de retour pour les articles en SOLDES ou EN PROMOTION ?

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être échangés, remboursés ou retournés)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE :
Articles réduits à 50 % et plus.
Articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou modifiés
Articles sans étiquette
Cadeaux gratuits ou cartes-cadeaux
Bijoux, leggings, collants, chaussettes, cosmétiques, parfums, carnet

Carte Cadeau & Code Promotionnel

Comment utiliser ma carte cadeau ou mon code promotionnel ?

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