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Politique De Retour En Ligne

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Nous désirons que vous soyez toujours entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner votre commande, veuillez lire les conditions ci-dessous pour voir si votre retour est éligible. 



Si tel est le cas, merci d’adresser votre retour à l’adresse suivante:


Service Retours / Onze Montréal
6405 Plaza St-Hubert
Montréal, Qc H2S 2L9

Nous vous invitons à lire la politique d’échange et de retour ci-dessous et suivre les étapes de la transaction que vous désirez faire:
— Tous les colis de retour doivent être reçus à notre centre de retour au plus tard 30 jours après la date où nous vous avons envoyé votre colis (le cachet de la poste faisant foi).
— Si vous souhaitez effectuer un échange en ligne, retournez votre commande et effectuez ensuite une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
— Pour les envois à partir des États-Unis, votre colis doit être reçu à notre centre de retour au plus tard 45 jours après la date d’expédition de votre colis à partir du Canada. Les frais d’expédition et les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et ce, dans le cas d’un nouvel envoi à partir du Canada également.
— Les retours sont traités dans les 10 jours suivant la date de leur réception à notre centre de retour.
— Les remboursements seront faits sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
— Les frais d’expéditions sont non remboursables, à l’exception d’un cas d’erreur d’expédition de notre part.

ÉCHANGE / REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE
— Vous pouvez retourner votre colis, accompagné de votre facture, dans n’importe quelle de nos boutiques. Le vendeur présent pourra traiter un remboursement ou un échange de taille.
— Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
— Si vous vous trouvez dans notre boutique pour un retour en ligne et que vous voyez autre chose que vous souhaitez, vous avez le choix de convertir votre remboursement en une note de crédit.
— S'il vous plaît gardez à l'esprit que si vous échangez votre achat en ligne pour quelque chose d'autre dans notre boutique, votre nouvel achat est maintenant un achat en boutique.
— Si un article est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou refusé par le client, ou bien à cause d'une livraison à une mauvaise adresse, nous rembourserons la marchandise au client. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si le client désire que nous réexpédions la marchandise, les frais de livraison de Postes Canada seront à la charge du client.

Les articles suivants sont VENTE FINALE et ne peuvent n’être ni échangés, ni remboursés :
— Les articles achetés à 50 % de rabais et plus
— Les articles portés, lavés ou endommagés
— Les articles sans étiquettes
— Les chaussures retournées sans leur boîte originale, sans leurs étiquettes ou ayant été portées
— Les cadeaux gratuits et les cartes cadeaux
— Les bijoux, leggings, les collants, les bas, les cosmétiques, les parfums, les carnets de note.
— Tous les articles portant la mention « Vente finale » ou si le reçu fait état d’une « Vente finale ».

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