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Politique De Confidentialité

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS AVEC VOS INFORMATIONS?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous avez communiquées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique.
Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons également automatiquement l’adresse IP (protocole Internet) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à mieux connaître votre navigateur et votre système d’exploitation.
Marketing par courrier électronique (le cas échéant): avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant notre magasin, nos nouveaux produits et autres mises à jour.

SECTION 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour compléter une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous impliquons que vous consentez à notre collecte et à son utilisation uniquement pour cette raison spécifique.
Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, telle que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous fournirons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement?
Si, après vous être inscrit, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous puissions vous contacter à tout moment pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, en nous contactant à hello@boutiqueonze.ca ou en nous envoyant un courrier. à:
Onze Montréal
6405 St-Hubert Montréal Québec CA H2S 2L9

SECTION 3 - DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l’y oblige ou si vous enfreignez nos Conditions de service.

SECTION 4 - SHOPIFY

Notre magasin est hébergé sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées dans le stockage de données, les bases de données et l’application générale Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stockera les données de votre carte de crédit. Il est crypté selon la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Security Standard). Vos données de transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par la norme PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui regroupe les marques Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

SECTION 5 - SERVICES PAR DES TIERS

En règle générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir les services qu'ils nous ont fournis.
Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous devons leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.
Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.
En particulier, rappelez-vous que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de celle de vous ou de nous. Par conséquent, si vous choisissez d'effectuer une transaction impliquant les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois du ou des pays dans lesquels ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.
Par exemple, si vous résidez au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour mener à bien cette transaction peuvent être soumises à la divulgation en vertu de la législation des États-Unis, notamment du Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site Web de notre magasin ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni les conditions d'utilisation de notre site Web.

Liens
Lorsque vous cliquez sur des liens dans notre magasin, ils peuvent vous éloigner de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

SECTION 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer que ces informations ne sont pas perdues, utilisées de manière inappropriée, consultées, divulguées, modifiées ou détruites.
Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100%, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre d'autres normes de l'industrie généralement acceptées.

SECTION 7 - COOKIES

Voici une liste de cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriées ici pour que vous puissiez choisir si vous souhaitez désactiver les cookies ou non.
_session_id, jeton unique, session, Permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par l'outil de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée détenue, expire le lendemain à minuit (par rapport au visiteur), compte le nombre de visites effectuées par un seul client dans un magasin.
cart, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, session
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique a un mot de passe, il est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

SECTION 8 - ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre état ou votre province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou votre province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour vos personnes à charge mineures à utiliser ce site.

SECTION 9 - MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous utilisons et / ou divulguons il.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET CONTACTS

Si vous souhaitez: consulter, corriger, modifier ou supprimer des informations personnelles vous concernant, déposer une plainte ou tout simplement obtenir plus d'informations, contactez notre responsable de la confidentialité des données personnelles à hello@boutiqueonze.ca ou par courrier postal à l'adresse suivante:
Onze Montréal
[Objet: responsable de la confidentialité]
6405 St-Hubert Montréal Québec CA H2S 2L9

Foire Aux Questions

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Quels sont les frais de livraison ?

CANADA

Les tarifs d'expédition sont fixés à 7,99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99 $+ au Canada.

ÉTATS-UNIS

Les tarifs d'expédition sont fixés à 12,99$ pour les commandes aux États-Unis. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 125 $+ aux Etats-Unis.

(Nous n'offrons pas la livraison dans les états suivants: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S Virgin Islands and U.S Territories.)

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Montant de Livraison Variable. À la caisse, le montant sera calculer automatiquement selon votre pays.

Nous livrons dans les pays suivants: Allemagne, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique, Belize, Brésil, Chili, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Nouvelle Zélande, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République Tchèque, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan.

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Combien de temps prend la livraison?

Votre commande confirmée quittera l'entrepôt soit le jour même où elle est passée, soit le jour ouvrable suivant. Votre colis arrivera alors dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables* pour une livraison partout au Canada. Pour les commandes aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrables. Pour Ô-MARCHÉ MARKETPLACE, les commandes sont estimées entre 8 et 19 jours pour tous les pays.

Retour

Politique de retour et d'échange EN MAGASIN

Nous ne traitons aucun remboursement pour les achats effectués dans nos boutiques.

Articles à prix régulier et Articles à prix réduit à 49 % et moins : échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours)

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être ni échangés ni retournés)

Échange ou avoir applicable sur les articles non lavés, non portés, avec l'étiquette d'origine attachée à l'article sous 30 jours avec facture.

Politique de retour ACHATS EN LIGNE

Articles à prix réguliers et  Articles à prix réduits 49 % et moins  : remboursement, échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours). Retour au frais du client.

Articles réduits de 50 % et plus VENTE FINALE (les articles ne peuvent pas être remboursés, échangés ou retournés)

Comment effectuer un retour?

D'abord, vérifiez si votre article est admissible à un retour, si oui, envoyez votre marchandise à l'adresse suivante :

RETOURS / Onze Montréal 6405 Plaza St-HubertMontréal, Qc H2S 2L9

Tous les frais de retours sont payés par le client

Les articles retournés doivent être reçus à notre centre de retour dans les 30 jours.

Si vous souhaitez faire un échange après avoir acheté en ligne, veuillez retourner votre marchandise et passer une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com

Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre centre de service client.

Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d'origine (Paypal ou carte de crédit).

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition sur notre nom.

Quelle est la politique de retour pour les articles en SOLDES ou EN PROMOTION ?

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être échangés, remboursés ou retournés)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE :
Articles réduits à 50 % et plus.
Articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou modifiés
Articles sans étiquette
Cadeaux gratuits ou cartes-cadeaux
Bijoux, leggings, collants, chaussettes, cosmétiques, parfums, carnet

Carte Cadeau & Code Promotionnel

Comment utiliser ma carte cadeau ou mon code promotionnel ?

Lorsque vous passez à la caisse, vous verrez une section code promotionnel. Entrez-y votre numéro de carte cadeau ou code promotionnel et votre commande sera automatiquement mise à jour

Autres

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Écrivez-nous à hello@onze-montreal.com nous sommes là pour vous !

Un chat en ligne est également disponible. Cliquez sur la bulle de chat dans le coin inférieur droit de la page d'accueil. Un agent est en ligne pour répondre à vos questions de 9h00 à 18h00. HE7 jours sur 7*.

*Ces horaires peuvent varier de temps à autre, comme les jours fériés. Si nous ne sommes pas en ligne, vous pouvez toujours nous écrire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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