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Livraison

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CANADA & ÉTATS-UNIS

Les tarifs d'expédition sont fixés à 7,99$ pour les commandes au Canada et aux États-Unis. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99 $+ au Canada et aux États-Unis.

(Nous n'offrons pas la livraison dans les états suivants: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S Virgin Islands and U.S Territories.)

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Ô-MARCHÉ MARKETPLACE

Les tarifs d'expédition sont fixés à7,99$ pour toutes les commandes Nationales et Internationales. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99$+<-/strong> Nationales et Internationales.

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Votre commande confirmée quittera l'entrepôt soit le jour même où elle est passée, soit le jour ouvrable suivant. Votre colis arrivera alors dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables* pour une livraison partout au Canada. Pour les commandes aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrables. Pour Ô-MARCHÉ MARKETPLACE, les commandes sont estimées entre 8 et 19 jours pour tous les pays.

Retour

Politique de retour et d'échange EN MAGASIN

Nous ne traitons aucun remboursement pour les achats effectués dans nos boutiques.

Articles à prix régulier et Articles à prix réduit à 49 % et moins : échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours)

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être ni échangés ni retournés)

Échange ou avoir applicable sur les articles non lavés, non portés, avec l'étiquette d'origine attachée à l'article sous 30 jours avec facture.

Politique de retour ACHATS EN LIGNE

  • Tous les colis de retour doivent être reçus à notre centre de retour au plus tard 30 jours pour les produits ONZE MONTRÉAL et 60 jours pour les produits Ô-MARCHÉ (au frais du client) après la date où nous vous avons envoyé votre colis (le cachet de la poste faisant foi). 
  • Des frais de 9,95$ (plus taxes) s'appliqueront à tous les retours expédiés à l'entrepôt et seront déduits du remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Comptez 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement (les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière).
  • Pour effectuer un retour, appuyer sur ce lien.
  • Si vous souhaitez effectuer un échange en ligne, retournez votre commande et effectuez ensuite une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
  • Pour les envois à partir des États-Unis ou Intérnationaux, votre colis doit être reçu à notre centre de retour au plus tard 45 jours après la date d’expédition de votre colis à partir du Canada. Les frais d’expédition et les frais de douanes sont à la charge de l’acheteur et ce, dans le cas d’un nouvel envoi à partir du Canada également. Dans ce cas, les frais de restockage seront annulés.
  • Les retours sont traités dans les 2 jours suivant la date de leur réception à notre centre de retour.
  • Les remboursements seront faits sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat initial.
  • Les frais d’expéditions sont non remboursables, à l’exception d’un cas d’erreur d’expédition de notre part.

Comment effectuer un retour ?

D'abord, vérifiez si votre article est admissible à un retour, si oui, envoyez votre marchandise à l'adresse suivante :

RETOURS / Onze Montréal 6405 Plaza St-HubertMontréal, Qc H2S 2L9

  • Tous les frais de retours sont payés par le client
  • Les articles retournés doivent être reçus à notre centre de retour dans les 30 jours.
  • Si vous souhaitez faire un échange après avoir acheté en ligne, veuillez retourner votre marchandise et passer une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
  • Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre centre de service client.
  • Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d'origine (Paypal ou carte de crédit).
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition sur notre nom.
  • Pour effectuer un retour, appuyer sur ce lien.

Quelle est la politique de retour pour les articles en SOLDES ou EN PROMOTION ?

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être échangés, remboursés ou retournés)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE :
Articles réduits à 50 % et plus.
Articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou modifiés
Articles sans étiquette
Cadeaux gratuits ou cartes-cadeaux
Bijoux, leggings, collants, chaussettes, cosmétiques, parfums, carnet

Carte Cadeau & Code Promotionnel

Comment utiliser ma carte cadeau ou mon code promotionnel ?

Lorsque vous passez à la caisse, vous verrez une section code promotionnel. Entrez-y votre numéro de carte cadeau ou code promotionnel et votre commande sera automatiquement mise à jour

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