Politique de retour en ligne
Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.
Effectuer un retour
Sélectionnez tous les articles que vous souhaitez retourner avant de soumettre votre demande.
Une étiquette de retour prépayée est fournie par demande de retour. Des frais fixes de 9,95 $ par étiquette seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition et de traitement.
Si vous choisissez de retourner des articles d'une même commande séparément, chaque nouvelle demande de retour nécessitera une nouvelle étiquette prépayée et des frais additionnels de 9,95 $.
Commencez votre retour via notre portail en ligne :
https://account.onze-montreal.com/
Les achats en ligne admissibles peuvent également être retournés directement à notre boutique :
ONZE Montréal
6405 rue Saint-Hubert
Montréal, QC H2S 2L9
Lorsque vous retournez un achat en ligne admissible directement à notre boutique, les frais de retour de 9,95 $ ne s'appliquent pas.
Admissibilité des retours
La période de retour débute à la date de réception de votre commande, telle que confirmée par les informations de suivi du transporteur. Pour les commandes récupérées en boutique, elle débute à la date de la cueillette.
Les articles admissibles doivent être retournés dans les délais suivants :
Articles ONZE : 30 jours
Articles Ô-MARCHÉ : 60 jours
Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et retournés avec leurs étiquettes d'origine toujours attachées.
Les commandes internationales sont considérées comme des ventes finales.
Articles en vente finale
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
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Les articles bénéficiant d'un rabais de 50 % ou plus
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Les bijoux, leggings, collants et bas
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Les articles portés, lavés, modifiés ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
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Les cadeaux promotionnels et les cartes-cadeaux
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Les commandes internationales
Ces conditions s'appliquent également aux commandes en ligne récupérées en boutique.
Remboursements
Les retours reçus à notre centre de traitement sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables.
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables pour que votre institution financière traite et affiche le remboursement.
Les frais d'expédition payés lors d'un achat en ligne ne sont pas remboursables, y compris si le retour est effectué directement à notre boutique. Les frais d'expédition sont remboursés uniquement si le retour est attribuable à une erreur de notre part.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est utilisée, les frais de retour de 9,95 $ seront déduits du remboursement.
Échanges en ligne
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les commandes en ligne.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre article :
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Retournez votre article, s'il est admissible à un retour.
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Passez une nouvelle commande au www.onze-montreal.com.
