Politique de retour en ligne (www.onze-montreal.com)
Nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne convient pas, veuillez consulter les détails ci-dessous pour vérifier si votre commande est admissible à un retour.
Fonctionnement des retours
Nous assumons les frais de l’étiquette de retour.
Des frais de remise en stock de 9,95 $ par colis (et non par article) seront déduits de votre remboursement.
Pour initier un retour, veuillez cliquer sur ce LIEN.
Délais de retour
L’admissibilité est basée sur la date à laquelle vous avez reçu votre commande (suivi du transporteur) :
Produits Onze Montréal : doivent arriver à notre centre de retour dans un délai de 30 jours.
Produits du marché Ô-MARCHÉ : doivent arriver dans un délai de 60 jours.
Commandes internationales : VENTE FINALE — aucun retour, remboursement ou échange.
Articles en vente finale (non admissibles au retour ou à l’échange)
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Commandes internationales
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Articles réduits de 50 % ou plus
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Bijoux, leggings, bas, chaussettes
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Articles portés, lavés, modifiés ou sans étiquette
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Cadeaux promotionnels ou cartes-cadeaux
Remboursements
Les remboursements sont émis selon votre mode de paiement original (carte de crédit ou PayPal).
Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que votre institution financière finalise le remboursement.
Des frais de remise en stock de 9,95 $ par colis s’appliquent.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les commandes internationales ne sont pas admissibles au remboursement.
Échanges pour commandes en ligne
Nous n’effectuons pas d’échanges directs en ligne.
Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre article :
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Faites une demande de retour via notre portail (si admissible)
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Passez une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com
Délais de traitement
Les retours sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables après leur réception à notre centre de retour.
