Foire Aux Questions

—CANADA

Les tarifs d'expédition sont fixés à 7,99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 99 $+ au Canada.

—ÉTATS-UNIS

Les tarifs d'expédition sont fixés à 12,99$ pour les commandes aux États-Unis. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 125 $+ aux Etats-Unis.

(Nous n'offrons pas la livraison dans les états suivants: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S Virgin Islands and U.S Territories.)

—INTERNATIONAL

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Votre commande confirmée quittera l'entrepôt soit le jour même où elle est passée, soit le jour ouvrable suivant. Votre colis arrivera alors dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables* pour une livraison partout au Canada. Pour les commandes aux États-Unis, le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrables.

—Articles à prix régulier et Articles à prix réduit à 49 % et moins : échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours)

—Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être ni échangés ni retournés)

—Échange ou avoir applicable sur les articles non lavés, non portés, avec l'étiquette d'origine attachée à l'article sous 30 jours avec facture.

—Articles à prix réguliers et  Articles à prix réduits 49 % et moins  : remboursement, échange ou note de crédit (s'il est retourné dans les 30 jours). Retour au frais du client.

—Articles réduits de 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent pas être remboursés, échangés ou retournés)

D'abord, vérifiez si votre article est admissible à un retour, si oui, envoyez votre marchandise à l'adresse suivante :

RETOURS / Onze Montréal 6405 Plaza St-HubertMontréal, Qc H2S 2L9

—Tous les frais de retours sont payés par le client

— Les articles retournés doivent être reçus à notre centre de retour dans les 30 jours.

— Si vous souhaitez faire un échange après avoir acheté en ligne, veuillez retourner votre marchandise et passer une nouvelle commande sur www.onze-montreal.com

— Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre centre de service client.

— Les remboursements seront émis sous la forme de paiement d'origine (Paypal ou carte de crédit).

— Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition sur notre nom.

Articles réduits à 50 % et plus = VENTE FINALE (les articles ne peuvent être échangés, remboursés ou retournés)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE :
— Articles réduits à 50 % et plus.
— Articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou modifiés
— Articles sans étiquette
— Cadeaux gratuits ou cartes-cadeaux
— Bijoux, leggings, collants, chaussettes, cosmétiques, parfums, carnet

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